Layanan Data Smartfren Buruk, Pelanggan Kecewa

Tidak ada komentar 105 views

Surabaya, (DOC) – PT Smartfren Telecom Tbk (Smartfren), penyedia layanan telekomunikasi berbasis teknologi canggih CDMA EV-DO Rev B Phase 2, mengalami gangguan layanan akibat putusnya jaringan kabel yang hampir bersamaan di semua jalur, baik jalur utama maupun jalur cadangannya (backup). Terputusnya beberapa jaringan tersebut secara bersamaan tidak terduga oleh Smartfren dan saat ini perusahaan sedang mengalami berbagai tindakan untuk dapat mengembalikan layanan datanya secara normal.

Kejadian pertama dimulai dari putusnya kabel oleh jangkar kapal minyak di antara Pulau Bangka dan Pulau Batam pada hari Sabtu, 23 Maret 2013 lalu. Jaringan tersebut merupakan rute utama jaringan internet Smartfren menuju Singapura sebelum menuju internet global. Dengan terputusnya jaringan utama tersebut, layanan internet masih dapat berjalan melalui jaringan backup trans Sumatera di dua sisi, yaitu jalur Timur dan Barat.

Namun beberapa jam kemudian, kedua jalur tersebut terputus, masing-masing akibat tanah longsor di Palembang dan pekerjaan konstruksi pihak lain. Dengan kejadian ini, Smartfren hanya mampu melayani data dengan kapasitas terbatas dan mengakibatkan penurunan layanan terhadap pelanggan data (internet), tetapi layanan telepon, SMS, dan Blackberry masih dapat berjalan normal.

Saat ini team Smartfren sedang berupaya keras untuk segera mengembalikan kapasitas jaringan, salah satunya dengan menggunakan tambahan jaringan pihak ketiga yang dapat memenuhi 50% dari kapasitas, kemarin Selasa.

“Kami meminta maaf atas gangguan layanan yang terjadi akibat kejadian yang menimpa Smartfren. Namun kami terus berupaya mengembalikan layanan data agar dapat dinikmati pelanggan seperti semula,” ungkap FJ Arinto Utama, Regional Head Smartfren East Java, Bali, Nusa Tenggara.

Untuk dapat kembali beroperasi penuh, jalur utama submarine masih membutuhkan waktu sekitar 5 hari. Dengan kembalinya jalur utama tersebut, layanan data dapat dinikmati kembali oleh pelanggan seperti semula. Ke depan Smartfren senantiasa berkomitmen untuk terus memberikan layanan yang cepat, berkualitas terbaik dan terjangkau untuk masyarakat Indonesia. Akibat buruknya layanan data Smartfren, banyak pelanggan yang kecewa karena tak bisa menggunakannya. (r4)