Surabaya,(DOC) – Pelayanan publik tidak hanya bergantung pada kecepatan penyelesaian masalah. Masyarakat juga membutuhkan perhatian, kepastian, dan komunikasi yang baik dari aparatur pemerintah.
Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya dari Fraksi PDI Perjuangan, Anas Karno, menyampaikan pesan tersebut saat melakukan kunjungan kerja ke Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Rabu (3/6/2026).
Menurut Anas, lurah dan camat memegang peran penting karena mereka menjadi garda terdepan yang setiap hari berinteraksi dengan masyarakat.
Anas menegaskan kualitas pelayanan publik tidak hanya bergantung pada administrasi dan program kerja. Aparatur juga harus membangun komunikasi yang baik dengan warga.
“Masyarakat memahami bahwa tidak semua persoalan bisa selesai dalam waktu singkat. Namun mereka membutuhkan kepastian bahwa pemerintah sudah menerima laporan mereka dan sedang menindaklanjutinya,” kata Anas.
Ia menilai respons sederhana dari aparatur dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Warga akan merasa lebih tenang ketika pemerintah memberi informasi terkait perkembangan laporan mereka.
“Kadang warga tidak meminta masalahnya langsung selesai. Mereka hanya ingin tahu pemerintah sudah menerima laporannya dan sedang memprosesnya. Respons sederhana seperti itu bisa membuat masyarakat merasa lebih diperhatikan,” ujarnya.
Komunikasi Jadi Bagian Pelayanan
Anas yang juga menjabat Wakil Ketua Bidang Advokasi dan Hukum DPC PDI Perjuangan Surabaya mengatakan perkembangan teknologi telah mempermudah komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Saat ini, warga lebih sering menggunakan telepon seluler dan aplikasi pesan instan untuk menyampaikan aspirasi maupun keluhan.
Karena itu, Anas meminta seluruh aparatur menjadikan etika komunikasi sebagai bagian penting dalam pelayanan publik.
“Kalau memang belum bisa menjawab atau menyelesaikan saat itu juga, setidaknya aparatur memberi informasi kepada warga. Dengan begitu masyarakat merasa pemerintah menghargai mereka dan tidak membiarkan mereka menunggu tanpa kepastian,” tegasnya.
Pelayanan Humanis Perkuat Kepercayaan Publik
Anas juga mengapresiasi langkah Pemerintah Kota Surabaya yang terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Ia mendorong pemerintah terus memperkuat pembinaan terkait etika pelayanan, komunikasi publik, dan tata kelola administrasi.
Menurutnya, pelayanan yang humanis dapat mempererat hubungan antara pemerintah dan masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya soal aturan dan prosedur. Yang tidak kalah penting adalah bagaimana pemerintah mendengarkan masyarakat, menghargai mereka, dan memberi kepastian saat berkomunikasi,” tuturnya.
Anas menambahkan, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat. Karena itu, pemerintah harus menghadirkan pelayanan yang cepat, terbuka, responsif, dan tetap mengedepankan empati.
“Sebab, dari respons yang sederhana sekalipun, kepercayaan masyarakat kepada pemerintah bisa tumbuh dan semakin kuat,” pungkasnya. (r7)
