Surabaya,(DOC) – Luapan air yang merendam jalur kereta api lintas utara di wilayah Pekalongan masih mengganggu perjalanan kereta api hingga Minggu (18/1/2026) pagi. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menegaskan keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama di tengah cuaca ekstrem.
Sejak Kamis (15/1/2026), genangan air di sejumlah titik jalur rel memaksa KAI melakukan rekayasa pola operasi. Selain itu, KAI menurunkan petugas prasarana ke lokasi terdampak. Petugas bekerja secara intensif untuk menormalkan jalur agar perjalanan kereta api kembali berjalan lancar.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan bahwa rekayasa operasi berdampak langsung pada jadwal perjalanan. Sejumlah kereta api mengalami keterlambatan saat tiba di stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
Selain itu, KAI membatalkan beberapa perjalanan. KAI mengambil langkah ini karena rangkaian kereta harus menunggu kedatangan dari perjalanan sebelumnya demi menjaga kesiapan sarana dan keselamatan.
“Keselamatan perjalanan menjadi prioritas utama kami. Karena itu, kami melakukan penyesuaian pola operasi meski berdampak pada layanan,” ujar Mahendro, Minggu (18/1).
Tujuh Perjalanan Kereta Api Dibatalkan
Akibat kondisi tersebut, KAI Daop 8 Surabaya membatalkan tujuh perjalanan kereta api. Empat kereta api berangkat dari Stasiun Surabaya Pasarturi. Satu kereta api berangkat dari Stasiun Malang. Dua kereta api lainnya melintas di wilayah Daop 8 Surabaya.
Adapun daftar kereta api yang dibatalkan sebagai berikut:
- KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi–Gambir
- KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir
- KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi–Semarang Poncol
- KA Matarmaja relasi Malang–Pasarsenen
- KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasarturi–Gambir
- KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang–Surabaya Pasarturi–Pasarsenen
- KA Blambangan Ekspres relasi Pasarsenen–Surabaya Pasarturi–Ketapang
KAI Berikan Refund Tiket 100 Persen
KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian bea tiket 100 persen sesuai ketentuan.
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian tiket maksimal tujuh hari (7×24 jam) sejak jadwal keberangkatan di tiket. Pelanggan yang tidak melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa operasi, atau keterlambatan juga berhak menerima pengembalian penuh. Ketentuan ini berlaku untuk tiket terusan maupun pulang-pergi KAI Group.
Pelanggan dapat mengurus pengembalian tiket melalui loket stasiun atau Contact Center 121. Khusus pengajuan melalui Contact Center 121, pelanggan dapat menggunakan layanan telepon maupun VOIP pada aplikasi Access by KAI.
Ratusan Penumpang Batalkan Perjalanan
Berdasarkan data hingga pukul 08.30 WIB, sebanyak 528 penumpang membatalkan tiket di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Sementara itu, secara nasional jumlah penumpang yang membatalkan perjalanan akibat banjir di Pekalongan mencapai 1.736 orang hingga pukul 11.00 WIB.
“Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan. KAI Daop 8 Surabaya terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkala demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” tutup Mahendro.(ode/r7)
