Surabaya,(DOC) – PT Pertamina Patra Niaga memastikan penyaluran Bahan Bakar Minyak (BBM) di wilayah Jawa Timur berjalan lancar dan sesuai standar mutu. Perusahaan terus berupaya menjaga kualitas dan keamanan energi agar masyarakat memperoleh produk terbaik di setiap SPBU.
Pertamina melakukan pengawasan ketat di setiap tahap distribusi BBM, mulai dari terminal pengisian hingga SPBU. Dengan pengawasan berlapis, perusahaan menjamin seluruh produk memenuhi standar yang berlaku.
“Hingga 3 November 2025, kami menerima 800 laporan masyarakat. Dari jumlah itu, 462 keluhan telah kami selesaikan sesuai prosedur, atau sekitar 57 persen,” jelas Ahad Rahedi, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Selasa (4/11).
Selain menindaklanjuti laporan, Pertamina juga memperkuat sistem pengawasan internal agar kejadian serupa dapat di cegah di masa mendatang.
Kompensasi Berdasarkan Hasil Pemeriksaan Bengkel Mitra
Ahad menegaskan, Pertamina memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak setelah proses validasi resmi dari bengkel mitra selesai. Setiap klaim di periksa secara cermat untuk memastikan keabsahan data.
“Kami memberikan kompensasi secara terukur berdasarkan hasil pengecekan yang sudah divalidasi bengkel mitra resmi,” tegasnya.
Dengan langkah ini, Pertamina ingin menjaga kepercayaan publik melalui proses penyelesaian yang transparan dan dapat dipertanggungjawabkan.
Layanan Pengaduan dan Bengkel Mitra Siaga Hingga 10 November
Sebagai bentuk keterbukaan, Pertamina membuka posko pengaduan dan layanan bengkel mitra yang beroperasi hingga 10 November 2025, atau di sesuaikan dengan kondisi lapangan.
Masyarakat dapat melapor langsung ke posko atau SPBU terdekat. Selain itu, Pertamina menyediakan berbagai kanal pengaduan daring, antara lain:
- Pertamina Contact Center 135
- Email: pcc135@pertamina.com
- Instagram Direct Message: @pertamina.135
Informasi terbaru mengenai layanan bengkel juga tersedia di akun media sosial @patraniaga.jatimbalinus. Dengan sistem ini, pelanggan dapat memperoleh informasi dan bantuan lebih cepat.
Pertamina Fokus pada Kualitas dan Transparansi Layanan
“Prioritas kami adalah memastikan keamanan pasokan dan mutu produk BBM yang di terima masyarakat. Setiap tahap distribusi kami jalankan sesuai standar ketat, dengan pelayanan yang cepat, tepat, dan transparan,” ujar Ahad.
Selain menjaga kualitas produk, Pertamina juga berkomitmen memperkuat sistem komunikasi publik. Karena itu, setiap laporan pelanggan akan di tangani dengan pendekatan terbuka dan berbasis data.(ode/r7)
