Surabaya,(DOC) – Usai meraih penghargaan PR Indonesia Awards (PRIA) 2022. Sekarang platform “wargaKu” milik Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya kembali mendapat penghargaan dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) di Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke-4.
Kompetisi tahunan yang terselenggara untuk keempat kalinya ini, hasil kerjasama Kemenpan-RB dengan Kementrian Dalam Negeri (Kemendagri), Kementerian Kominfo(Keminfo), Kantor Staf Presiden, dan Ombudsman. Sekaligus mendapat dukungan dari Korea International Cooperation Agency (KOICA) dan United Nations Development Programme (UNDP).
Piagam penghargaan di serahkan oleh Staf Ahli Menteri Kominfo Bidang Komunikasi dan Media Massa Widodo Muktiyo. Staf Ahli Wali Kota Surabaya Bidang Politik, Hukum, dan Pemerintahan M. Afghani Wardhana yang menerima piagam penghargaan tersebut.
Prosesi penyerahan penghargaan berlangsung di Ritz Carlton Hotel, Mega Kuningan Jakarta, Kamis(16/6/2022).
Selama ini, layanan pengaduan melalui “wargaKu” memang banyak menerima aduan. Mulai dari pengaduan Bansos, MBR, PJU, hingga informasi pemangkasan atau perantingan pohon. Berbagai pengaduan itu mendapat respon cepat dan langsung tuntas.Tak heran jika layanan pengaduan ini di ganjar penghargaan oleh pemerintah pusat.
“Alhamdulillah ya, aplikasi wargaKu kembali mendapatkan penghargaan. Layanan pengaduan yang di kelola oleh Kominfo Surabaya ini memang sudah banyak menerima pengaduan dari warga dan dalam waktu singkat langsung di tangani,” kata Kepala Diskominfo Surabaya M. Fikser, Jumat (17/6/2022).
Menurutnya, penghargaan ini adalah bentuk kepercayaan publik yang di berikan kepada Pemkot Surabaya. Namun, ia memastikan bahwa penghargaan ini tidak akan membuat dia bersama jajaranya cepat puas. “Sebaliknya, penghargaan ini menjadi cambuk bagi kami untuk terus memberikan yang terbaik bagi warga Surabaya,” katanya.
Fikser juga menjelaskan bahwa yang terpenting adalah bagaimana warga Surabaya itu bisa mendapatkan segala akses informasi tentang pemerintah kota. Terlebih, segala keluh kesah warga bisa di selesaikan pemkot melalui sejumlah entitas layanan yang tersedia Diskominfo Surabaya.
“Yang paling penting bagi kita adalah bagaimana semua keluh kesah warga itu bisa di selesaikan oleh jajaran pemerintah kota, apalagi berbagai keluh kesah ini langsung nyambung ke HP Pak Wali, sehingga pasti langsung di respon oleh teman-teman pemkot,” ujarnya.
WargaKu atau Wadah Aspirasi Rukun tetangga rukun warga dan Kampung Unggul merupakan media interaksi dua sisi. Warga pelapor beserta organisasi perangkat daerah (OPD) terkait, bisa saling berinteraksi melalui chat yang ada di dalam fitur aplikasi.
Keduanya bisa pula saling memantau status pengaduan. Apabila dalam waktu 1×24 jam pengaduan tidak ditanggapi, secara sistem laporan itu akan langsung masuk ke gawai milik Wali Kota Eri Cahyadi.(hm/r7)