Surabaya,(DOC) – PLN Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (PLN UIT JBM) terus memperkuat komitmen dalam menyediakan pasokan listrik yang andal dan berkualitas bagi pelanggan industri. Salah satu langkah nyata di lakukan melalui Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) yang rutin di gelar untuk mendengarkan langsung kebutuhan dan masukan dari konsumen tegangan tinggi (KTT).
Sebagai unit bisnis yang berperan strategis dalam penyaluran tenaga listrik tegangan tinggi melalui jaringan transmisi, PLN UIT JBM menilai evaluasi berkala terhadap keandalan pasokan listrik merupakan langkah penting. Melalui kegiatan ini, PLN memperoleh penilaian objektif dari pelanggan industri, pengguna utama layanan kelistrikan di wilayah Jawa Timur dan Bali.
Pada periode survei kali ini, PLN UIT JBM melakukan kunjungan langsung ke lima pelanggan strategis sektor industri, yakni:
- PT Cheil Jedang Indonesia Jombang
- PT Ekamas Fortuna
- PT Jatim Taman Steel
- PT Barata Indonesia
- PT Semen Imasco Asiatic
Kelima perusahaan tersebut merupakan pelanggan dengan kapasitas daya mulai dari 4,8 MVA hingga 100 MVA, yang menjadi bagian penting dalam ekosistem industri dan ekonomi wilayah.
Perkuat Inovasi Layanan
General Manager PLN UIT JBM, Ika Sudarmaja, menjelaskan bahwa survei ini merupakan wujud keterbukaan PLN terhadap evaluasi eksternal serta menjadi dasar untuk meningkatkan mutu dan inovasi pelayanan pelanggan.
“Setiap industri membutuhkan pasokan listrik yang andal untuk menjaga keberlangsungan operasional bisnisnya. Kami berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan agar sesuai dengan harapan pelanggan tegangan tinggi,” ujar Ika, Minggu (5/10).
Survei ini mencakup evaluasi kinerja layanan, ekspektasi pelanggan, dan identifikasi kebutuhan baru. Untuk menjamin objektivitas, PLN menggandeng konsultan independen sebagai pihak ketiga dalam pelaksanaannya.
Hasil survei nantinya akan di gunakan sebagai dasar penyusunan strategi bisnis dan penguatan kualitas layanan. Termasuk dalam aspek keandalan sistem transmisi dan respons cepat terhadap gangguan kelistrikan.
Pelanggan Apresiasi Komitmen PLN
Langkah proaktif PLN UIT JBM mendapat apresiasi positif dari kalangan industri. Salah satunya di sampaikan oleh Agung Wijaya, perwakilan dari PT Cheil Jedang Indonesia Jombang.
“Kami berterima kasih karena PLN menunjukkan komitmen untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan. Respons cepat terhadap masukan menjadi hal yang sangat kami hargai,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, PLN UIT JBM berharap dapat mempererat komunikasi antara perusahaan dan pelanggan strategis, sekaligus menciptakan layanan kelistrikan yang semakin andal, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan industri.
“Kami ingin setiap masukan dari pelanggan menjadi fondasi untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik,” tutup Ika. (r6)
