Surabaya,(DOC) – Transformasi digital yang dijalankan Pegadaian mengubah wajah nasabah secara signifikan. Jika dulu identik dengan generasi tua, kini mayoritas nasabah Pegadaian berasal dari kalangan milenial.
Di Jawa Timur, khususnya Pegadaian Kantor Wilayah XII Surabaya, generasi kelahiran 1980–2000 menyumbang sekitar 70 persen dari total nasabah.
Pergeseran tersebut terjadi seiring penguatan layanan berbasis digital dalam beberapa tahun terakhir. Pegadaian menghadirkan kemudahan transaksi daring, akses informasi produk, serta layanan aplikasi yang selaras dengan gaya hidup milenial yang cepat dan praktis.
Langkah ini membuat Pegadaian semakin mudah di jangkau oleh generasi muda yang lekat dengan teknologi.
Pimpinan Wilayah Pegadaian Kanwil XII Surabaya, Beni Martina Maulan, menilai dominasi milenial sebagai peluang strategis bagi pertumbuhan perusahaan.
“Segmen milenial sangat mudah di jangkau melalui platform digital. Tingkat akses teknologi mereka tinggi, sehingga kami terus memperkuat layanan digital,” ujar Beni, Minggu (28/12).
Ia menegaskan, dominasi milenial bukan sekadar tren, tetapi telah menjadi fondasi utama basis pelanggan Pegadaian.
“Saat ini sekitar 70 persen nasabah kami adalah milenial. Transformasi Pegadaian memang dirancang untuk menjawab perubahan demografi pelanggan,” jelasnya.
Menurut Beni, pertambahan nasabah milenial sebesar 5 hingga 10 persen saja sudah mampu mendorong pertumbuhan bisnis Pegadaian secara signifikan.
Potensi milenial juga tidak hanya terbatas pada produk investasi seperti emas. Seiring bertambahnya usia dan tanggung jawab, kebutuhan mereka berkembang ke berbagai layanan pembiayaan.
“Kami berharap milenial memanfaatkan produk pembiayaan untuk usaha, pendidikan, dan perencanaan keuangan jangka panjang,” tambahnya.
Perubahan ini sekaligus menegaskan transformasi Pegadaian dari layanan konvensional menjadi solusi keuangan yang adaptif bagi generasi muda.
Melalui inovasi digital dan pengembangan produk yang relevan, Pegadaian optimistis dapat memperluas basis nasabah serta membangun hubungan jangka panjang dengan milenial di tengah persaingan industri jasa keuangan yang semakin dinamis.(ode/r7)
