Jakarta,(DOC) – Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Gangguan tersebut memengaruhi layanan data mobile broadband maupun fixed broadband, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Penurunan kualitas layanan terdeteksi sejak Kamis (22/1/2026) sekitar pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, Telkomsel menyatakan telah mengerahkan seluruh tim teknis secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa perusahaan memahami pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan dalam menunjang berbagai aktivitas, mulai dari komunikasi, hiburan, hingga produktivitas harian.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penanganan gangguan ini kami lakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan tertulis, Kamis (22/1).
Ia menegaskan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh atau end-to-end guna memastikan proses pemulihan berjalan optimal. Selain itu, perusahaan berkomitmen untuk menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan di lapangan.
“Keandalan jaringan dan kualitas layanan tetap menjadi komitmen utama Telkomsel demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambahnya.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel membuka akses melalui Call Center 188 serta kanal resmi media sosial Telkomsel di Facebook, X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). (r6)
