Surabaya,(DOC) – Dampak kecelakaan kereta api (KA) antara KRL dan KA Argo Bromo di wilayah Bekasi Timur, Senin (27/4/2026) malam, mulai terasa hingga ke berbagai daerah, termasuk operasional perjalanan KA di wilayah Daop 8 Surabaya hingga dibatalkan.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 8 Surabaya menyampaikan duka mendalam atas insiden yang terjadi di wilayah operasional Daop 1 Jakarta tersebut. Selain itu, KAI juga berharap proses evakuasi dan penanganan korban dapat berjalan lancar serta seluruh korban segera mendapatkan penanganan terbaik.
Sebagai langkah antisipasi, KAI Daop 8 Surabaya kemudian membatalkan sejumlah perjalanan kereta api pada Selasa (28/4/2026). Kebijakan ini di terapkan guna mendukung kelancaran penanganan di lokasi kejadian sekaligus menjaga keselamatan operasional perjalanan.
Adapun sejumlah perjalanan yang dibatalkan yakni:
- KA Gumarang (Surabaya Pasarturi – Pasarsenen)
- KA Jayabaya (Malang – Pasarsenen)
- KA Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi – Gambir)
Sementara itu, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kebijakan operasional.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan,” ujarnya, Selasa (28/4/2026).
Di sisi lain, KAI memahami bahwa kebijakan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun demikian, langkah tersebut dinilai penting sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan dalam menjaga keselamatan operasional perjalanan.
Sebagai kompensasi, KAI memberikan pengembalian bea tiket secara penuh (100 persen) di luar biaya pemesanan. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan pembatalan melalui aplikasi Access by KAI maupun loket stasiun, serta mengajukan penjadwalan ulang sesuai ketentuan yang berlaku.
Lebih lanjut, KAI memastikan akan terus memperbarui informasi terkait operasional perjalanan. Informasi dapat di akses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, maupun kanal resmi KAI lainnya.
Dengan demikian, KAI mengapresiasi pengertian pelanggan sekaligus menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, andal, dan terpercaya.(ode/r7)
