Surabaya, (DOC) – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024, PDAM Surabaya hadir dengan semangat inovasi. HPN tahun ini jatuh pada Rabu, (4/9/2024). Untuk merayakannya, PDAM mempromosikan aplikasi CIS PDAM dan membagikan berbagai souvenir menarik seperti sembako. Selain itu, ada juga hiburan musik akustik dan konsumsi gratis pada 4-5 September 2024.
Tema HPN kali ini adalah “Artificial Intelligence Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal.” Tema ini sesuai dengan komitmen PDAM Surabaya. Mereka ingin memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.
Direktur Utama PDAM Surabaya, Arief Wisnu Cahyono, menegaskan komitmen perusahaan. Mereka ingin memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Ia mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaan mereka.
“Kami mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional 2024 kepada seluruh pelanggan PDAM Surabaya. Terima kasih atas kepercayaan yang telah di berikan. Kami akan terus berinovasi untuk memastikan pelayanan yang cepat dan responsif,” ujar Arief Wisnu.
Di era digital ini, pelanggan menuntut kecepatan dan personalisasi. Oleh karena itu, PDAM Surabaya mengembangkan aplikasi CIS (Customer Information System). Aplikasi ini memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan PDAM dengan mudah dan cepat.
Pelanggan Terbantu
M. Fachrizal Yosep, salah satu pelanggan, mengaku puas dengan aplikasi CIS.
“Di era digital ini, layanan PDAM Surabaya lebih mudah dengan aplikasi CIS. Saya sudah menggunakannya hampir dua tahun dan merasa sangat terbantu. Satu nomor HP bisa di pakai untuk dua nomor pelanggan, di rumah saya dan rumah orang tua. Saya berharap aplikasi CIS bisa lebih informatif ke depannya, dan PDAM bisa meningkatkan pelayanan dengan notifikasi tagihan serta gangguan,” ungkap Yosep yang tinggal di Dukuh Kramat.
Selain aplikasi CIS, PDAM Surabaya menyediakan layanan lain. Pelanggan bisa mengakses layanan PDAM melalui Call Center Bebas Pulsa 24 jam di 08001926666. Layanan WhatsApp juga tersedia di nomor 08123316666.
Melalui layanan ini, pelanggan bisa melakukan pencatatan meter mandiri, pembayaran melalui Qris, mendapatkan info gangguan air, serta menyampaikan pengaduan dengan cepat. Semua bisa dilakukan tanpa harus datang ke kantor PDAM. (r6)