Surabaya,(DOC) – KAI Daop 8 Surabaya memperkuat layanan keamanan dan kenyamanan pelanggan melalui layanan Lost and Found. Layanan ini membantu penumpang mendapatkan kembali barang yang tertinggal selama perjalanan kereta api.
Sepanjang Januari hingga Oktober 2025, petugas Daop 8 menemukan dan mengamankan 1.839 barang milik pelanggan. Nilai estimatif seluruh barang mencapai Rp1,26 miliar. Angka ini menunjukkan kesigapan petugas dalam menjaga keamanan perjalanan.
Pelanggan dapat melaporkan kehilangan barang melalui kondektur, petugas Polsuska, atau KAI Contact Center 121. Setelah menerima laporan, petugas menelusuri lokasi terakhir barang terlihat. Jika barang cepat ketemu, petugas langsung mengembalikannya kepada pemilik. Jika pencarian membutuhkan waktu lebih lama, pelanggan mendapat pembaruan berkala.
“KAI berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan. Penanganan Lost and Found kami lakukan secara sistematis, cepat, dan akuntabel. Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaannya,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Selasa (18/11/2025).
Barang yang belum di ambil di simpan di Pos Pengamanan KAI di stasiun besar seperti Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Malang. Saat mengambil barang, pelanggan wajib menunjukkan identitas diri untuk verifikasi.
Informasi barang temuan juga di umumkan melalui pengeras suara stasiun. Barang yang tidak di ambil tetap di catat sesuai prosedur. Untuk makanan olahan, petugas hanya menyimpannya maksimal 1 x 24 jam sebelum memusnahkannya demi kebersihan stasiun.
Seluruh barang temuan diberi label identifikasi dan masuk ke database Lost and Found KAI yang terintegrasi secara nasional. Sistem ini memudahkan penelusuran barang berdasarkan ciri maupun deskripsi, sehingga laporan bisa dilakukan di stasiun mana pun dalam jaringan KAI.
“Meski layanan ini terus kami tingkatkan, kami tetap mengimbau pelanggan agar tidak lengah,” tutup Luqman.(ode/r7)
